Politique de retours — Qant

Politique D'éxpedition et retours

Politique d'expédition — Qant

1. Zones de livraison

Qant livre l'ensemble du territoire français (France métropolitaine).

2. Délais de livraison

Commandes passées en ligne

Pour toute commande effectuée sur notre site, le délai de livraison en France est généralement de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la disponibilité des produits, le lieu de livraison et les éventuels aléas liés au transporteur.

Ventes réalisées en direct (démarchage à domicile)

Dans le cadre d'une vente réalisée par l'un de nos commerciaux lors d'un démarchage à domicile :

Si le commercial dispose du produit en stock, la livraison est immédiate, remise en main propre après la finalisation du paiement.
Si le produit n'est pas immédiatement disponible, la livraison intervient généralement sous 1 jour à compter du paiement.

3. Suivi de commande

Pour les commandes passées en ligne, un e-mail de confirmation vous est adressé après validation de votre commande. Lorsque cela est disponible, un lien de suivi vous permet de suivre l'acheminement de votre colis.

4. Réception de la commande

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis à sa réception. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse hello@hiqant.com afin que nous puissions trouver une solution.

5. Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, notre équipe est joignable à l'adresse hello@hiqant.com.

Politique de retours

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pendant ce délai, vous pouvez ouvrir et vérifier le produit afin d'en établir la nature et le bon fonctionnement, comme vous auriez pu le faire en magasin. Le produit vous sera remboursé, étant précisé qu'une réduction de valeur pourra être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.

2. Retours au-delà de 14 jours (geste commercial Qant)

Au-delà du délai légal de 14 jours, et jusqu'à 30 jours après la commande, Qant accepte les retours dans le cadre de sa politique commerciale, aux conditions suivantes :

Le produit doit être complet et en parfait état, dans son emballage d'origine intact.
Tout produit ou emballage en mauvais état sera refusé et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.

3. Comment demander un retour

Pour toute demande de retour, envoyez-nous un e-mail à :

hello@hiqant.com

Merci d'indiquer dans votre message :

Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
Le produit concerné
Le motif du retour
Des photographies du produit et de son emballage

4. Traitement de votre demande

Votre demande sera traitée et examinée sous un jour ouvré. Après examen, les informations de retour (adresse et modalités) vous seront communiquées dans le message de réponse de l'un de nos agents.

Merci de ne pas retourner un produit avant d'avoir reçu notre confirmation et les instructions de retour.